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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Una familia con vocación de servicio para los animales

Atención de Pedidos:

El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está disponible desde las 11 am hasta las 10 pm de lunes a sábados.
La atención de nuestra central telefónica es de lunes a sábado de 11am a 10pm. Si deseas realizar un cambio o reprogramación es INDISPENSABLE escribir a contacto@convet.com.pe especificando la solicitud en los siguientes horarios:

Servicio de Delivery:

  • Luego de realizar la entrega te enviaremos un mail de confirmación pero si deseas puedes consultarnos el estado de tu pedido por teléfono, mail o chat, sabemos que es muy importante para ti.
  • El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etcétera).
  • Al llegar a la dirección indicada el personal de delivery preguntará por el destinatario para realizar la entrega de manera personal, pero si este no se encontrara disponible se asignará a una persona responsable para recibir el regalo en su nombre, informándote mediante el correo de confirmación de entrega.
  • Nuestro tiempo de espera en el punto de entrega es de 15 minutos, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada pero no te preocupes que nuestros choferes harán lo posible por hacer la entrega y te llamaremos durante ese tiempo para poder resolverlo juntos.
  • En caso no se pueda realizar la entrega coordinaremos contigo para que nuestro chofer pueda regresar terminada su ruta, reenviar en otro horario o recogerlo de nuestras oficinas. El reenvío tiene un costo adicional según el distrito.
  • En el formulario de pedido se solicitará el teléfono del destinatario sólo para motivos de delivery, en situaciones donde no se atienda al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefieres no dar esta información te sugerimos que registres tu celular en Lima para contactarnos directamente contigo.
  • Nos reservamos el derecho de anular la entrega de un pedido si de alguna forma el cliente o la información brindada en el pedido califican como falta de respeto a nuestro personal y a la empresa; realizando el reembolso por el monto equivalente a la compra. De igual forma, no realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal.

Confirmaciones de pago:

Horarios de confirmación:

  • Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5:30pm
  • Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta las 12:30pm.
  • Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 7 pm
  • En caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, puedes ponerte en contacto con nosotros para coordinar el pago a través de otro medio.
  • Te enviaremos un mail de confirmación de pago luego de haberlo recibido.

  • Sólo se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). El formulario de pedido que llega a tu correo no es más que el registro del mismo. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago con tarjeta de crédito o depósito.

Emisión de facturas y boletas:

La empresa CONVET SAC emite facturas y boletas electrónicas para todos los pedidos que lo indiquen. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico registrado.

Devolución o inconformidad del producto:

CONVET aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del pedido.
Si deseas podrás cambiar el producto por otro previa coordinación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
Para hacer la devolución total del dinero o cambio por otro producto, el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. CONVET procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado.

Anulación del pedido:

CONVET aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del regalo.
La cancelación deberá registrarse mediante un correo a contacto@CONVET.com.pe donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, se retendrá un porcentaje del 20% del producto por concepto de gastos administrativos y operativos.

Stock de productos:

Si al momento de realizar tu pedido el producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos inmediatamente vía correo electrónico o por teléfono para que nos indiques si deseas otro en su lugar o de lo contrario anular la orden.

Políticas de descuento:

Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se envíe. CONVET se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta.

 

Privacidad:

Toda información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado.
CONVET se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa.
Al solicitar nuestros servicios aceptas los términos expuestos aquí y en nuestras Políticas de Privacidad

 

Teléfono

(234) 234-3467

Ubicación

1345 Divi St.
San Francisco, Ca 29456

Correo

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Horario de tienda

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